高考申論題
112年
[檔案管理] 檔案應用服務
第 二 題
二、檔案應用是以使用者需求為導向，請闡釋檔案使用者需求、尋求與使用的調查研究方法，並說明各研究方法的目的、執行程序與限制。（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想檔案學與資訊行為中常用的「使用者研究方法」，主要包含：問卷調查法、訪談法、觀察法與系統日誌分析法。答題時務必採結構化論述，針對每種方法逐一拆解其「目的」、「執行程序」及「限制」，並緊扣檔案應用與檢調服務的實務情境。
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【破題】 檔案應用服務應以「使用者為中心」，為精準掌握使用者在檔案需求（Needs）、尋求行為（Seeking）及實際使用（Use）上的特徵與脈絡，檔案館需透過質性與量化的調查研究方法，以作為優化服務流程、系統介面及檔案加值推廣之依據。常見之研究方法分述如下： 【論述】
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