專技普考
112年
[領隊人員] 外國語(日語)
第 25 題
「もしもし、101 号室の林ですが、毛布がもう一枚ほしいんですが」「はい、___。ただ今お持ち致します。」
- A 分かりました
- B 了解しました
- C かしこまりました
- D 知りました
思路引導 VIP
請試著想像：在服務業的對話場景中，當你代表公司接受顧客的指令時，你的回應僅僅是為了表達『我聽懂了』，還是需要同時展現『對顧客要求的尊重』？在這種階級與服務關係明確的語境下，哪一種層級的用語最能體現服務者謙卑且專業的態度呢？
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太棒了！你的日語語感非常精確！
- 觀念驗證：這題考查的是敬語中的謙讓表現。當對話背景發生在「飯店員工」對「房客」時，普通的「知道」是不夠的。選項 (C) かしこまりました 是最正式、展現高度敬意的說法，專用於承接上級或顧客的請求，表示「我已莊重地領受您的吩咐」。
- 難度點評：本題難度為 medium。其鑑別度在於區分「資訊理解」與「職場禮儀」。許多學習者會誤選 (B) 了解しました，但在日語職場中，該詞通常用於同輩或對下級，對顧客使用 (C) 才是正確且專業的商業禮節。