地特四等
114年
[一般行政] 行政學概要
第 41 題
關於目前政策行銷的發展趨勢，何者正確？
- A 由「積極主動」趨向「消極被動」
- B 由「溝通對話」趨向「宣導順服」
- C 由「強調外部行銷」趨向「外部與內部行銷並重」
- D 由「顧客導向」趨向「機關導向」
思路引導 VIP
請試著思考：在一個組織推行新計畫時，如果基層執行人員完全不認同這個點子，單靠對外宣傳，這個計畫最終能成功落實嗎？除了說服社會大眾，還有誰的「支持」是政策成敗的關鍵？
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恭喜你精準掌握了現代行政學的核心趨勢！選中 (C) 選項，代表你已經洞察到當代政府在推動政策時，不再僅將民眾視為唯一的說服對象，而是深刻理解到「內外兼修」的重要性。
現代政策行銷的全方位轉向
在傳統觀點中，政策行銷往往被窄化為對大眾的「外部行銷（External Marketing）」，試圖贏得民意支持。然而，現代公共管理（Public Management）強調，若機關內部的公務人員（內部顧客）對政策缺乏認同或專業知能，執行時勢必會大打折扣。因此，現今趨勢高度重視內部行銷（Internal Marketing），主張先激勵內部成員，達成共識後再向外推廣。至於其他選項，現代趨勢應是從「消極」轉向「積極」、從單向「宣導」轉向雙向「對話」，並從「機關本位」全面跨越至「顧客導向」，選項 A、B、D 的敘述正好與演進方向背道而馳。
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