普考申論題
114年
[觀光行政] 旅運經營學概要
第 一 題
一、試述臺灣旅行業面臨的挑戰與競爭原因為何？（25 分）
📝 此題為申論題
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面對產業分析題，考生應立即聯想「PEST分析」或「波特五力分析」作為答題骨幹，確保面向完整。同時，必須結合當前觀光時事，如OTA（線上旅行社）的衝擊、FIT（自由行）主流化、疫後缺工危機，以及ESG永續旅遊趨勢，展現跨國經營視野與政策敏感度。
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【破題】 近年來，全球觀光產業在經歷疫情重塑後，迎來結構性的改變。臺灣旅行業在交通部觀光署推動「觀光立國」及相關觀光建設計畫的引導下，雖迎來復甦曙光，但也面臨跨國 OTA 強勢壓境、自由行趨勢擴大及營運成本攀升等嚴峻考驗。以下運用 PEST 總體環境分析與產業內部競爭視角，探討臺灣旅行業當前面臨之挑戰與競爭原因。 【論述】
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臺灣旅行業挑戰分析
💡 運用PEST分析法架構，探討數位轉型、消費行為及成本壓力之挑戰。
- 科技與社會挑戰：OTA強勢壓境、FIT趨勢興起及數位賦能不足。
- 經濟與產業環境：產品同質化導致削價競爭，且面臨人才荒與缺工。
- 政治與總體壓力：通膨推升營運成本，地緣政治影響來臺客源穩定。
- 轉型對策論述：應從科技應用、產業鏈結與ESG永續轉向價值創造。
