普考申論題
114年
[觀光行政] 旅運經營學概要
第 四 題
四、試述一般旅行業內部基本需要的部門為何？（25 分）
📝 此題為申論題
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解題時建議運用波特的「價值鏈（Value Chain）」理論，將旅行社部門區分為「核心業務（前線與產品）」與「後勤支援（行政與財務）」。作答時不僅要列舉部門名稱，更要說明各部門的功能、彼此間的串聯機制，以及如何因應當前數位轉型與精準行銷趨勢來優化經營效率。
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【前言】 隨著疫後全球旅遊市場復甦與數位轉型浪潮，旅行業已從傳統的「仲介代購」轉型為「旅遊體驗顧問」。配合交通部觀光署推動「觀光立國」及智慧觀光政策，一般旅行業內部必須具備高度彈性與專業分工的組織架構。運用企業管理的「價值鏈（Value Chain）」概念，旅行業基本需要的部門可依功能劃分為「核心業務」與「後勤支援」兩大體系，以確保服務流程的順暢與品質。 【本文】
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