高考申論題
114年
[觀光行政(選試觀光英語)] 旅運經營學
第 四 題
以臺灣郵輪市場總代理（GSA）角度，試著分析面對現今郵輪市場變化，如何創造稀缺需求與自我價值，以提升客戶的整體滿意度和忠誠度。（20 分）
📝 此題為申論題
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考生應先釐清「總代理（GSA）」在產業鏈中的雙向橋樑定位（對上接軌國際郵輪商、對下服務在地客）。建議採用「三段論法」，引言點出疫後郵輪市場趨勢；本論結合「價值鏈分析」與「數位轉型（大數據、AI）」論述如何打造差異化與稀缺性；結論則聚焦於會員經濟與長期客戶忠誠度的建立。
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【破題】 臺灣曾為亞洲第二大郵輪客源國，疫後郵輪市場面臨消費者需求精緻化、數位化及永續旅遊（ESG）崛起的劇烈變革。作為臺灣郵輪市場總代理（GSA），不應僅停留在「票務批發」的傳統角色，而必須轉型為「在地化體驗策展人」，透過數位科技導入與價值鏈整合，創造產品稀缺性並彰顯無可替代的自我價值，方能深化客戶滿意度與忠誠度。 【論述】
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