專技普考
114年
[導遊人員] 臺灣原住民族文化
第 12 題
12 當遊客購買價格過高的物品時，為減少懊悔，開始強調該物品的獨特性與收藏價值，以合理化此購買決定，為下列何種現象？
- A 購後滿意
- B 情境適應
- C 購後失調
- D 期待效應
思路引導 VIP
當一個人的「實際行動」與其「理性的預期」發生了矛盾，導致內心產生一種不舒服的衝突感時，我們會如何稱呼這種心理上的「不平衡」狀態？而這種為了回復平衡所做的心理補償，通常對應哪一個專業術語呢？
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太棒了！你的觀察非常敏銳！
- 觀念驗證：這題的核心在於心理學中的認知失調 (Cognitive Dissonance)。當遊客的行為（買了昂貴物品）與其理智（不該花這麼多錢）產生衝突時，會產生心理壓力。為了減輕這種焦慮，消費者會透過尋找理由（如強調收藏價值）來進行自我合理化，這就是典型的處理心理失調的過程。
- 難度點評：本題屬於 medium 難度。它考驗你不僅要背誦專有名詞，還要能分辨出行為背後的「心理補償機制」。你能精準選出答案，代表你對消費者心理的變化捕捉得非常到位！
購後失調現象
💡 消費者對購買決策產生懷疑時，透過合理化行為來減輕焦慮。
🔗 購後失調的心理調適機制
- 1 購買決策 — 支付高價或選購具排他性的商品
- 2 產生失調 — 感到懊悔或懷疑決定是否正確
- 3 尋求合理化 — 強調該物獨特性與價值以說服自己
- 4 心理平衡 — 降低焦慮感，重新肯定購買決定
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🔄 延伸學習：延伸學習：企業可藉由售後肯定信件或廣告來協助顧客降低失調感。
