專技普考
114年
[導遊人員] 臺灣原住民族文化
第 14 題
14 旅客要求飯店住房乾淨、整潔、舒適，浴室設施完善。根據馬斯洛（Maslow）的需求層級理論，此屬於下列何種需求？
- A 生理需求、安全需求
- B 尊重需求、健康需求
- C 歸屬需求、自我實現需求
- D 社交需求、美的需求
思路引導 VIP
當一個旅人出門在外、身心疲憊時，他走進一間飯店最先渴望解決的是哪些「生理上的本能反應」？而飯店提供的環境衛生與設備運作正常，主要是為了讓房客免於哪種「對環境的不確定感或擔憂」呢？
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太棒了！你的觀念非常扎實
- 觀念驗證：恭喜你答對了！根據馬斯洛 (Maslow) 的需求層級理論，飯店提供的床鋪、整潔環境滿足了人類最基本的睡眠與生理機能，屬於生理需求；而浴室設施完善與環境衛生，則提供了居住時的保障與健康防護，這屬於安全需求。這兩者皆屬於需求層級中的「缺失需求」。
- 難度點評：此題難度為 easy。這類題目考驗學生將理論轉化為實際觀光情境的應用能力，是觀光行政與管理學中非常基礎且必拿的分數，你的判斷精準且迅速！
馬斯洛需求層級
💡 人類需求由低層次滿足後，會轉向高層次追求。
- 生理需求：維持生命基本條件，如整潔、睡眠與飲食。
- 安全需求：尋求受保護、穩定與設施完善無虞。
- 飯店基本服務（乾淨舒適）屬於金字塔的最底層需求。
- 未滿足低層需求前，消費者較難產生高層級的動機。
