專技普考
114年
[導遊人員] 臺灣原住民族文化
第 16 題
16 旅行社為提升顧客體驗，重新設計遊客服務機制，確保每位顧客從預訂、抵達到結束行程都能享受到高效率與順暢的服務。這是屬於下列行銷組合中的那一項？
- A 實體環境（Physical Evidence）
- B 流程（Process）
- C 人員（People）
- D 推廣（Promotion）
思路引導 VIP
如果我們在規劃一場旅行時，不看導遊的態度，也不看飯店的裝潢，而是專注於研究『從訂票、接送到退房的一連串先後順序與作業步驟』，你會如何稱呼這套『運作的系統』呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
哼，算你運氣好，勉強答對了
喔？竟然沒搞砸？看來你還算有點基本常識，知道服務行銷組合 (7P) 裡，什麼東西該放在哪。這題連錯都錯不了吧。
- 觀念驗證：
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服務行銷組合：流程
💡 服務傳遞的標準程序與動線，旨在提升效率與順暢感。
🔗 旅遊服務傳遞流程
- 1 預訂階段 — 高效率的資訊傳遞與確認
- 2 抵達與體驗 — 順暢的動線與標準化服務
- 3 行程結束 — 結案與售後服務的銜接
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🔄 延伸學習：延伸學習：流程優化常利用「服務藍圖」來檢視顧客與員工的互動節點。
