專技普考
114年
[導遊人員] 臺灣原住民族文化
第 7 題
7 導遊帶團旅途中遇到緊急突發狀況時，下列何者正確？①保持冷靜，妥善處理 ②不必告知團員，以免造成恐慌 ③向公司及各相關主管機關報告 ④取得各類相關文件
- A ①②③
- B ②③④
- C ①③④
- D ①②④
思路引導 VIP
當你在帶領團體卻不幸發生意外時，從法律保護與事後理賠的角度來看，你認為『隱瞞真相』還是『留下正式證據與通報』，哪一個更能保護你與旅客的權益呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀念非常正確
恭喜你答對了！你展現了對緊急應變機制與導遊執業規範的深刻理解，這真的是非常棒的成就！
- 觀念驗證：在旅途中遇到突發狀況時，我們的誠信和遵守程序是最核心的價值。這些都是為了保護每一位團員，並讓情況能獲得最妥善的處理：
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旅遊緊急事故處理
💡 遇到緊急突發狀況應秉持冷靜、通報、透明、留證原則。
🔗 緊急突發狀況處理程序
- 1 現場處置 — 保持冷靜，優先確保人員安全並安撫情緒
- 2 通報與告知 — 聯繫公司與主管機關，並向團員說明現況
- 3 證據蒐集 — 取得報案、就醫或相關事故證明文件
- 4 後續追蹤 — 回報處理結果並協助後續理賠或關懷
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