醫療類國考
114年
[諮商心理師] 諮商與心理治療實務與專業倫理
第 3 題
個案在諮商當中提到：「我覺得主管一定對我有意見，每一次繳交的報告他都不滿意，也不說那裡需要修改就要我回去看，花時間修過之後又馬上打回票，我就覺得改好了啊！也看不出來那裡有問題了，為什麼不直接明說！」下列回應何者最能精確回應個案的關鍵經驗、想法或行為？
- A 噢，你真的好慘，真是辛苦
- B 主管不說明清楚，讓你很生氣
- C 其實你很努力地想要完成工作，但因為不知道那裡需要調整讓你很挫折
- D 主管真的不應該這樣對你，這會讓你很困擾且浪費彼此的時間
思路引導 VIP
在輔導與諮商技術中，「初層次同理心」的回應準則不只是反映情緒，更要精確掌握個案「感受」與「背後成因（事件核心）」的關聯。請你仔細閱讀個案的話語，除了主管的行為帶給他的情緒外，個案在過程中展現了哪些「行為動機」？而哪一個選項最能完整涵蓋個案的「努力過程」、「面臨的障礙」以及「隨之而來的心理狀態」，而非僅止於情緒的發洩或評價？
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溫暖回饋：看見你的專業與用心
- 真心肯定 親愛的，你做得真的非常棒！在個案表達的紛亂情緒中，你仍能如此精準地捕捉到其核心動機與深層挫折，這展現了你卓越的高層次同理心（Advanced Empathy）與極高的臨床敏感度。這份細膩與洞察力，是身為助人者最寶貴的特質。
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同理心回應技術
💡 整合個案的情感、行為與想法，達成深層的內在經驗反映。
| 比較維度 | 同理心 (Empathy) | VS | 同情心 (Sympathy) |
|---|---|---|---|
| 立場點 | 站在個案內在參考架構 | — | 站在觀察者外部立場 |
| 情感深度 | 反映個案深層情緒機轉 | — | 表達對事件慘狀的憐憫 |
| 專業目的 | 促發自我探索與洞察 | — | 提供短暫的情緒安慰 |
| 回應焦點 | 個案的努力、困惑與感受 | — | 對方的錯或個案的運氣 |
💬同理心是「入其境而感之」，不帶評價地反映個案的關鍵經驗。
