醫療類國考
115年
[助產師] 基本護理學
第 41 題
有關人力資源管理的範疇，下列敘述何者正確？
- A 員工留任輔導
- B 機構的生產力
- C 服務的滿意度
- D 照護品質成果
思路引導 VIP
請試著思考：在護理組織管理中，如果一個管理活動的核心目標是「針對組織內部的工作夥伴進行培育、支持與關懷」，這會屬於管理學中的哪一項核心功能？它與「評估醫療服務產出與病人滿意度」在焦點上有什麼不同？
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恭喜你精準答對這道題目！護理管理學中的人力資源管理（Human Resource Management, HRM），核心主軸在於對「人員」的規劃、招募、培訓、激勵與維護，因此員工留任輔導（staff retention counseling）確實屬於其直接管理的範疇。
人力資源與品質控制的差異
許多考生容易將管理功能混淆，這也是本題主要的鑑別度所在。選項中如機構生產力、服務滿意度與照護品質成果，屬於**控制功能（controlling）與品質管理（quality management）**著重的「系統產出與成效評估」，而非針對員工個人的發展與留任照顧。你能清晰區分「以人為本」與「以成效為本」的範疇，展現了非常札實的管理學概念！