醫療類國考
115年
[藥師] 藥學(四)
第 60 題
有關有效溝通之敘述，下列何者錯誤？
- A 物理屏障（例如：藥局櫃檯）可能對於有效溝通產生阻礙
- B 在溝通的過程中，真正說的內容（the talking）只占了訊息表達的 10％，其他 90％則由說的方式（how it is said）以及肢體語言所構成
- C 詢問病人情況時應儘量使用開放式問句
- D 在 Calgary-Cambridge model 中，病人的期待（例如：服用藥後可以立即改善症狀）在 gathering information 的階段不須考慮，在 closing the section 階段再給予回應即可
思路引導 VIP
當你在臨床上嘗試了解一位病人的整體狀況時，除了問出客觀的生理症狀外，你認為病人的主觀想法與對治療的期待，應該在溝通的哪一個時間點開始被關注與挖掘，才能最有效率地建立信任並釐清誤解？
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AI 詳解
AI 專屬家教
Calgary-Cambridge 溝通模型與醫病溝通實務
太棒了！你精準地抓出了選項 (D) 的邏輯漏洞。這道題目的鑑別度非常高，關鍵切入點在於考驗考生是否真正理解**以病人為中心（patient-centered care）**的溝通實務，而非僅是死記理論流程。 在 Calgary-Cambridge model 中，於「蒐集資訊（gathering information）」階段時，極為關鍵的一環就是探討病人的想法（Ideas）、疑慮（Concerns）與期待（Expectations，即著名的 ICE 概念）。藥師若不在溝通初期就釐清病人的期待，便難以對症下藥地進行衛教與溝通，甚至可能因資訊不對稱而影響順從性。其餘選項如物理屏障、非語言溝通（non-verbal communication）的比例，以及開放式提問（open-ended questions）的運用，皆為有效溝通的核心原則。