110年專技普考 - 人身保險行銷概要歷屆試題

#1 1 保險業遵循公平對待客戶原則之具體內容中，包括下列那些項目？①安全適合原則 ②複雜性高風險商品銷售原則 ③酬金與業績衡平原則 ④申訴保障原則 ⑤注意與忠實義務… ›

#2 2 金融監督管理委員會為防止高齡長者金融剝削、防制消費詐欺及不法行為，已採取多項保護措施，其中金融監督管理委員會於 109 年 8 月 28 日修正「保險業招攬… ›

#3 3 企業存在的目的在於開發及留住顧客，擔任行銷人員主要責任在確保這個目的可以達成，然企業的運作都要以道德為前提，行銷道德可以為企業帶來那些正面的效益？①永續經營… ›

#4 4 近年來許多壽險公司及保經代公司業務人員利用網路刊登特定保險商品招攬保險，依保險業招攬廣告自律規範第 4 條之 1 保險業應要求所屬業務員，除經公司核可之招攬… ›

#5 5 保險公司在做保險商品市場區隔時，針對團體利率變動型年金保險推出「企業留才好選擇，員工退休儲蓄好工具」的廣告，這是採取何種市場區隔變數？ ›

#6 6 銷售產險保單給壽險保戶或銷售投資型保單給養老險保戶，這種交叉行銷可稱那一項策略？ ›

#7 7 網路投保業務自 103 年 8 月開放以來，許多電商平台多已開始販售產、壽險各種商品，下列針對保險業辦理電子商務應注意事項規範之敘述何者錯誤？ ›

#8 8 出國旅遊時，可透過電商平台購買旅行平安保險。透過行銷通路可創造消費者那些效用？①形式效用 ②時間效用 ③地點效用 ④擁有效用 ›

#9 9 人身保險行銷利潤極大化的利潤方程式中，通常會以 Z = R - C 表示，其中 Z 為公司淨利潤，R 為保費收入總額，C 為保險公司的成本，試問保險公司成本… ›

#10 10 保險公司在進行市場定位時，必須先分析外在環境因素及公司內部因素，試問下列何者非市場分析因素？ ›

#11 11 保險公司是一個複雜性高的組織，再加上必須面對各種顧客，使得員工需要處理的問題變得繁複。因此，為確保公司所屬人員之行為與績效，符合組織之標準、規定、程序及目… ›

#12 12 保險業者須落實顧客關係管理掌握服務品質，而服務品質構成要素有 5 項，試問如網站或業務人員使用的平板（iPad）等溝通工具屬於那一項目？ ›

#13 13 為了讓保險業者有更大動力投資於服務品質改善，可透過改善服務品質的投資報酬率中了解改善的績效，試問 ROI 服務品質改善投資報酬率計算公式的因子，不包括下列… ›

#14 14 顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質，留住為公司貢獻利潤的客戶，試問顧客管理流程可劃分為那三步驟？ ›

#15 15 商品創新是整體保險市場的發展趨勢，金融監督管理委員會在 104 年底開放保險業者發行「實物給付」保單，許多保險公司開始推出以「實際服務」代替現金給付的保險… ›

#16 16 要培養成功業務員的五個重要步驟稱之 SHAKE，下列針對 SHAKE 的敘述何者錯誤？ ›

#17 17 銀行保險通路是壽險行銷通路中占率最高的，相對的銀行本身也具備許多優勢，下列何者非為銀行通路的優勢？ ›

#18 18 近年來保險公司透過舉辦活動，如義賣等，和媒體建立及保持保險業本身良好形象及信譽，並宣揚經營理念與目標，此稱之為： ›

#19 19 保險行銷的通路多元化，所謂的直接通路包括下列那些？①公司業務員 ②電話行銷 ③機場櫃台行銷 ④公司網路行銷 ⑤銀行保險 ›

#20 20 保險公司應提供給顧客的核心利益就是風險管理與理財規劃，而影響這些核心利益的主要因素有三，下列何者正確？ ›

#21 21 下列關於「服務有形化」之敘述何者正確？ ›

#22 22 下列有關「產品生命週期」的敘述何者錯誤？ ›

#23 23 下列關於有效的市場區隔之敘述何者正確？ ›

#24 24 滲透訂價政策較「不適合」下列那一種情況？ ›

#25 25 根據瑞士再保 Sigma 報告，臺灣壽險滲透度已經連續第 12 年在全球奪冠，顯示臺灣人士很愛買保單，試問何為壽險滲透度？ ›

#26 26 下列有關人壽保險商品銷售的敘述何者錯誤？ ›

#27 27 保險業務員之銷售倫理行為不應該包括下列那一項目？ ›

#28 28 顧客對保險公司的產品及服務持正面態度且願意重複購買保險，為公司塑造好口碑，因此有關顧客忠誠度的衡量指標中，下列何者錯誤？ ›

#29 29 下列敘述何者錯誤？ ›

#30 30 關係行銷重點在於與顧客發展長期關係，其三階層模式中，透過提供競爭者無法提供且對顧客有價值服務，這些服務通常以科技為後盾，且可以讓客戶的運作更有效率，此指： ›

#31 31 下列何者不是壽險通路的正確說明？ ›

#32 32 下列關於壽險商品定價的說明何者正確？ ›

#33 33 下列何者不是社群銷售（social selling）的正確敘述？ ›

#34 34 下列關於服務利潤鏈（service profit chain）的敘述何者正確？ ›

#35 35 下列敘述何者正確？ ›

#36 36 縮編（downsizing）策略不適用於那種情況？ ›

#37 37 下列何者非為對產品定位（positioning）的正確敘述？ ›

#38 38 下列對於行銷投資報酬率（return on marketing investment）的敘述何者錯誤？ ›

#39 39 下列何者不是高壓式銷售的正確敘述？ ›

#40 40 下列何者不是壽險業同時使用多種行銷通路所能帶來的好處？ ›

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