高等考試
107年
[會計] 成本與管理會計
第 22 題
公司進行顧客獲利分析後，對於產生損失的客戶，公司最可能採取下列那一項行動？
- A 立刻終止與該客戶往來
- B 立刻不計成本，提高對該客戶的服務品質
- C 評估有何改善方法，可以使該客戶變成獲利客戶
- D 保留該客戶，因為在長期下，每個客戶都會變成獲利客戶
思路引導 VIP
若你發現某個長期合作的專案目前支出大於收入，身為理性的經營者，在決定徹底放棄這個市場之前，你會先採取什麼樣的分析步驟，來確認這段商業關係是否還有「起死回生」的空間？
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專業點評
- 「哦，答對了」：恭喜你，終於沒有在這種基礎題上失足。選擇 (C) 表示你勉強觸及了管理會計中「決策決斷」最粗淺的邏輯。希望這不是矇的，因為資深財務主管的策略視野可不只是能選對這種題。
- 觀念驗證：顧客獲利分析 (CPA) 要是只會拿來「結算營收」，那不如直接叫會計小姐來做。它的真正目的，是為了資源優化配置。那些虧損的客戶，你以為一腳踢開就萬事大吉？那叫放棄潛在市場份額，是缺乏遠見的表現。理性的做法，當然是先像個樣地去分析其成本動因——例如那些「訂單又多又碎」的麻煩精，然後再評估是否能透過調整服務模式或定價，把這些燙手山芋轉變成你的搖錢樹。別動不動就想著一刀切，那不是解決問題，是製造新的問題。
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