高考申論題
107年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 三 題
三、請說明遊客對於旅遊產品的風險知覺有那些？（10 分）觀光業者應如何降低遊客對於旅遊產品的認知風險？（15 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想到行銷學中的「知覺風險 (Perceived Risk)」理論，並結合觀光產品的「無形性」與「不可試用性」破題。前半段需列出六大經典風險構面（財務、功能、身體、心理、社會、時間）並配搭旅遊情境；後半段則需針對觀光業別（如飯店、航空、旅行社）提出具體的行銷解方（如實體化線索、服務保證、品牌口碑），展現理論與實務的接軌。
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【破題】 觀光旅遊產品具備高度的「無形性（Intangibility）」與「不可試用性」，遊客在購買前無法預先體驗，導致其購買決策過程中的「知覺風險（Perceived Risk）」遠高於一般實體商品。觀光行銷的核心任務之一，便是辨識這些風險並透過策略予以消弭。 【論述】
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