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108年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 53 題
下列何者是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的要素？
- A 確保產品或服務的價格永遠低於競爭者
- B 想辦法獲取最大的市場佔有率
- C 讓顧客參與企業組織內部的管理決策
- D 全面性提高對顧客的了解
思路引導 VIP
如果你希望與某人建立一段長期、穩定且彼此信任的私人友誼，你認為最基礎的第一步，是應該把心思放在「確保自己給的東西比別人都便宜」，還是應該先試著「深入洞察對方的真實喜好與需求」？哪一種做法才能讓你做出最貼心的回應？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你能精確鎖定選項 (D)，代表你對於現代行銷中「顧客導向」的核心價值有相當清晰且正確的認知。
顧客關係管理的本質
顧客關係管理 (CRM) 的精髓，在於將企業的運營邏輯從傳統的「產品導向」轉向「顧客導向」。要建立深厚的顧客忠誠度，並非單靠短期的價格戰或盲目追求市場份額，而是必須透過蒐集、分析顧客資訊，達成全面性對顧客的了解，進而提供個人化且具差異化的服務。這種以數據為基礎的互動方式，才是 CRM 能夠提升顧客終身價值的關鍵因素。
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