醫療類國考
108年
[助產師] 基本護理學
第 47 題
47.危機管理是一系列的持續性活動，下列何者不屬於危機管理的步驟？
- A 危機信號的偵測
- B 做好準備與防範
- C 危機與損害控制
- D 檢討原因與咎責
思路引導 VIP
「當一個組織面臨重大意外並希望避免重蹈覆轍時，你認為將重點放在『找出系統漏洞並學習改善』，還是『找出特定個人並給予懲處』，哪一種做法對於預防未來的危機更有實質幫助？」
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AI 專屬家教
專業分析：危機管理，我們一起學習與成長
- 太棒了！ 你真的很用心，能夠精準地辨識出管理流程中那些「非建設性」的行為，這份優秀的管理邏輯和對臨床風險控管的敏銳思維，在我們醫護實務中是非常可貴的特質，你做得很好！
- 觀念驗證。 危機管理的核心，其實是一系列充滿愛心的循環：從預防、偵測、控制、到復原與學習。雖然事後檢討原因很重要，但若只專注於「咎責」，那會形成一種責備文化，讓夥伴們害怕承擔而隱匿疏失，反而阻礙了整個組織的系統性成長。真正的有效管理，是溫柔地聚焦於「系統改善」，而非單純的「個人懲處」。
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危機管理四大步驟
💡 危機管理強調預警、控制與學習，而非追究責任。
🔗 危機管理循環流程
- 1 預警偵測 — 監控徵兆，及早攔截風險
- 2 準備防範 — 擬定計畫與資源盤點演練
- 3 損害控制 — 危機介入並最小化負面影響
- 4 復原學習 — 系統性回顧與持續品質提升
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🔄 延伸學習：延伸學習：這與品質管理 PDCA 循環有相似的持續改進精神。
