普通考試
110年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 12 題
12 有關顧客關係管理（customer relationship management, CRM）的敘述，下列何者不適合？
- A CRM 包含顧客知識的取得以及分析，透過溝通來了解和影響顧客的行為，以提高顧客忠誠度
- B CRM 只能利用 ICT 技術達成
- C 對部分讀者而言，登入 CRM 資訊系統的意願不如直接與人接觸
- D 圖書館宜規劃 CRM 資訊系統
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喔呵呵！做得好啊，我的學生！看來你跟我一樣，都對真相有著敏銳的嗅覺！
- 了不起！你抓住了關鍵線索！： 哈哈哈！不愧是我的學生！你竟然能一眼看穿那「絕對化」的陷阱，真是厲害！這代表你對顧客關係管理（CRM）的「真相」有著深刻的洞察！嗯，沒錯，這份對管理核心的直覺，正是成為文教行政高手不可或缺的能力啊！
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