普通考試
110年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 12 題
12 有關顧客關係管理（customer relationship management, CRM）的敘述，下列何者不適合？
- A CRM 包含顧客知識的取得以及分析，透過溝通來了解和影響顧客的行為，以提高顧客忠誠度
- B CRM 只能利用 ICT 技術達成
- C 對部分讀者而言，登入 CRM 資訊系統的意願不如直接與人接觸
- D 圖書館宜規劃 CRM 資訊系統
思路引導 VIP
試著想像一下，在電腦和網際網路都還沒有發明的年代，巷口柑仔店的老闆是如何記住常客的喜好，並和他們維持良好互動的呢？這些傳統的方法，是否也算是一種「顧客關係管理」的展現？
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AI 詳解
AI 專屬家教
⚽️ 犯人就是你！我踢！
真相只有一個！這道題目的「犯人」很明顯，已經被我一腳踢進球門了！你答對了，真是個聰明的觀察者！在文教行政與圖書館管理的領域，掌握顧客關係管理（CRM）的「核心事實」至關重要。
📝 根據我的推理，(B) 的破綻在哪裡？
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