高考申論題
110年
[圖書資訊管理] 讀者服務
第 三 題
為能提供更貼近讀者需求的資訊服務，學界與實務界進行各種研究以揭露讀者資訊行為模式，例如 Kuhlthau 的資訊搜尋歷程（Information Search Process）與 Dervin 的意義建構（Sense Making）。試說明上述兩個概念的意義與內涵，並擇一闡述如何將相關理論概念落實於讀者服務設計中？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
這是一道經典的資訊行為理論題。首先，需分別解釋 Carol Kuhlthau 的 ISP 模型和 Brenda Dervin 的 Sense-Making 理論，涵蓋其核心概念和階段/元素。第二部分要求「擇一」闡述如何應用於讀者服務設計。考生應選擇自己較熟悉且易於舉例的理論（通常 ISP 較易應用於參考服務或資訊素養教學）。時間分配上，理論解釋各佔約1/4，應用闡述佔約1/2。
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【考點分析】 考點在於對經典資訊行為理論的理解，以及將理論轉化為圖書館實務服務設計的能力。重點在於清晰闡述 Kuhlthau 的 ISP 和 Dervin 的 Sense-Making，並展現理論在實務上的應用價值。 【理論/法規依據】
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