醫療類申論題
110年
[社會工作師] 社會工作管理
第 一 題
📖 題組：
社會工作專業在臺灣雖已獲得社會的肯定，但如何面對社會各界對服務績效與品質的訴求，是社會工作專業後續發展必須面對的議題。請分別回答下列問題：（25 分）
社會工作專業在臺灣雖已獲得社會的肯定，但如何面對社會各界對服務績效與品質的訴求，是社會工作專業後續發展必須面對的議題。請分別回答下列問題：（25 分）
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (一)
績效管理之「績效監測」（performance monitoring）的意涵及其實施步驟為何？
思路引導 VIP
本題考查績效監測的基本概念與操作。思考重點在於解釋監測的意義（如資料蒐集、追蹤進度、提供回饋），並條列式說明實施步驟（如設定指標、蒐集資料、分析比較、回饋修正）。
小題 (二)
社會服務組織該如何回應社會各界對社會服務品質的訴求？
思路引導 VIP
本題探討社會服務機構面對品質要求的因應策略。可從建立品質管理系統、重視服務對象回饋、培力員工及提高責信等方面進行論述。