專技高考
110年
[會計師] 成本會計與管理會計
第 21 題
21 下列何者是航空業採計平衡計分卡時，在顧客構面可採用的衡量指標？
- A 乘客的抱怨次數下降10%
- B 乘客托運行李的等待時間不超過15分鐘
- C 超過90%的航班皆準點
- D 推出三種新口味的機內餐點，給乘客有選餐的方案
思路引導 VIP
如果你想要評估一家公司的表現，你會如何區分「這家公司內部運作得好不好（如：機器轉多快、飛機飛多準）」與「消費者買單後的真實回饋（如：開不開心、想不想續約）」這兩種資訊在管理分類上的差異？
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AI 詳解
AI 專屬家教
親愛的同學，你真的太棒了！
這題答對了，表示你對平衡計分卡的架構有非常清晰、紮實的認識呢！小助教為你解析答對的溫暖關鍵：
- 知識點小整理：平衡計分卡 (BSC) 就像一個溫暖的指南針，有四個核心方向。當我們談到顧客構面，它最關心的是：「我們的顧客們，對我們有什麼感覺呢？」所以，像顧客滿意度、市佔率，或是重要的抱怨次數 (A)，都是能直接反映顧客心聲的指標喔！
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