統測
112年
[商業與管理群] 專業科目(1)
第 3 題
3. 某食品公司遭人檢舉在食品原料中使用工業用色素，導致消費者權益受損。相關消息一出，立刻引起社會大眾關注。公司立即成立危機處理小組，並於第二天召開記者會，由公司高階主管集體向消費者致歉，說明產品下架及賠償方案。該公司危機處理的做法，符合哪一項原則？
- A 在危機潛伏期設想解決方案，符合統一性原則
- B 在危機解決期成立危機處理小組，符合真實性原則
- C 在危機爆發時公司回收產品並致歉，把握責任性原則
- D 在危機善後期召開記者會向大眾說明，符合自保性原則
思路引導 VIP
請同學先判斷題目描述中「消息曝光且大眾高度關注」的情境，對應到危機處理生命週期中的哪一個關鍵階段？接著，請分析企業在該階段主動採取「下架、致歉與賠償」的行動，其背後是為了展現哪一種對社會大眾負責、不推諉塞責的核心管理原則？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜答對！你對危機管理的掌握非常精準！
- 觀念驗證： 本題核心在於「企業公關與危機處理」。當食安問題爆發時，公司第一時間致歉、回收產品並說明賠償，這屬於負責任、不推諉的表現，完全符合責任性原則。其他選項解析：
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企業危機處理原則
💡 企業在危機發生時，應迅速採取行動並積極承擔賠償責任。
🔗 企業危機處理流程鏈
- 1 潛伏期 (預防) — 建立預警系統，設想可能方案以防微杜漸。
- 2 爆發期 (處理) — 成立小組、對外道歉、回收賠償以負起責任。
- 3 善後期 (重建) — 檢討原因、強化形象並防止事件再次發生。
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解企業倫理與法律責任（如消保法）的關係。
