專技普考申論題 113年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第三題

📖 題組：
試詳述下列各小題：

📝 此題為申論題，共 3 小題

小題 (三)

請舉例說明產險公司可以如何建立其品牌權益？（8 分）

將品牌權益構面具體應用於「產險公司」實務。思考產險商品無形、低接觸的特性，如何透過優質理賠服務、公關活動、數位化體驗(InsurTech)等方式來提升上述的知名度、知覺品質與忠誠度。

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【破題】產險商品具備無形性與低接觸頻率之特性，產險公司若欲建立強大的品牌權益，必須透過優化服務體驗與建立信賴感著手。以下依品牌權益構面舉例說明：【論述】一、提升品牌知名度與正向聯想：社會責任與鮮明形象

何謂品牌權益（brand equity）？（3 分）

此題為基本名詞解釋。需明確回答品牌權益（Brand Equity）的定義，點出其核心為「品牌為產品或服務所帶來的附加價值」。

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「品牌權益（Brand Equity）」係指一個品牌由於其名稱、標誌及過去的行銷作為，在消費者心智中所累積的資產價值，進而為企業、產品或服務帶來的「附加價值」。特徵包含：當消費者面對實質上相同的產品時，會因為品牌權益較高，而產生較高的認同感，進而願意支付較高的價格或優先選擇該品牌。

品牌權益包含那些構面，並請說明這些構面的內涵？（15 分）

本題考查Aaker（大衛·艾克）的品牌權益五大構面模型。需清楚列出：品牌知名度、品牌聯想、知覺品質、品牌忠誠度及其他專屬品牌資產，並逐一解釋其具體內涵。

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【破題】依據品牌管理學者大衛·艾克（David Aaker）的理論，品牌權益是由五個核心構面所組成的無形資產集合，這些構面共同創造並提升了品牌對消費者及企業的價值。【論述】一、品牌知名度（Brand Awareness）