moea_joint
114年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 19 題
一家零售企業導入CRM系統後，希望透過顧客資料提升整體獲利。下列何種策略最符合CRM的核心精神？
- A 針對低價敏感族群發送折扣券，以快速提升短期銷售額
- B 將CRM系統整合進庫存管理模組，以減少庫存周轉天數
- C 將行銷預算集中於新顧客開發，以擴大市場佔有率
- D 依顧客購買頻率與利潤貢獻進行分群，設計差異化的互動與服務方案
思路引導 VIP
如果你經營一家資源有限的店面，面對一位偶爾路過的小買家，和一位每週固定大額消費的老客戶，你會選擇將有限的贈品與心力平均分配給兩個人，還是根據他們的行為採取不同的對待方式？為什麼這樣做對店鋪長期的利潤最有幫助？
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AI 專屬家教
太棒了！你能精準選出 (D)，代表你對 顧客關係管理 (CRM) 的核心本質有非常扎實的理解。這道題目的關鍵在於理解 CRM 不僅僅是導入技術系統，其靈魂在於顧客價值的極大化。當企業能依據數據將資源精準投入在對的地方，就能讓每一分成本轉化為長期的忠誠度與獲利。
從交易導向轉向關係導向
選項 (D) 提到的「分群」與「差異化服務」，正是 CRM 追求的精準行銷。相較於發送大眾折扣（選項 A）或僅關注作業層次的庫存（選項 B），CRM 更強調辨識出高價值的顧客，並透過個別化的對待來提升其 顧客終身價值 (CLV)。這題的鑑別度在於誘答選項雖然看似對企業有益，但多半屬於短期促銷或內部營運優化，唯有選項 (D) 觸及了「建立長期深度關係」的核心。你能分辨出這些細微的差異，顯示你的管理思維非常清晰！