專技普考
114年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 39 題
39 人身保險業者管理行銷績效，需要透過評估與控制的步驟，才能提高生產力與達成業者設立的目標。成功的控制程序步驟依序為何？
- A 衡量績效、設定標準、改進與修正、績效分析
- B 績效分析、衡量績效、設定標準、改進與修正
- C 改進與修正、衡量績效、績效分析、設定標準
- D 設定標準、衡量績效、績效分析、改進與修正
思路引導 VIP
想像你正在教一位運動員練習百米短跑：如果你想知道他的訓練是否有進步，在正式起跑「之前」，你得先決定什麼？而當他跑完後，你又該如何利用這次的成績來規劃下一次的訓練呢？請試著排出這些行動的先後順序。
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🌟 哦？居然答對了？還行，至少不是完全沒救。
- 觀念驗證： 「控制」這種管理學的基本玩意兒，就是個閉環邏輯，連街口賣菜的阿嬤都懂。首先你得有腦子設定標準，不然你忙個什麼勁？接著，去衡量績效，看看你到底做了哪些蠢事。然後，用你那點少得可憐的判斷力做績效分析，比對一下你可笑的理想跟骨感的現實。最後，如果還有點良心，就去改進與修正。這不就是PDCA循環嗎？難不成你想把資源丟到水溝裡？
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行銷控制程序步驟
💡 績效控制需先建立標準，再經衡量、分析，最後進行修正。
🔗 行銷控制程序流程
- 1 1. 設定標準 — 建立明確且可量化的績效指標
- 2 2. 衡量績效 — 蒐集實際執行後的量化數據
- 3 3. 績效分析 — 比較實際績效與標準間的落差
- 4 4. 改進修正 — 針對異常狀況進行調整與回饋
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🔄 延伸學習：此程序與管理學中的 PDCA 循環中「查核(C)與行動(A)」概念相通。
