專技普考 110年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第 11 題

11 保險公司是一個複雜性高的組織，再加上必須面對各種顧客，使得員工需要處理的問題變得繁複。因此，為確保公司所屬人員之行為與績效，符合組織之標準、規定、程序及目標等的一系列過程，我們稱之為：

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「想像一下，如果一個團隊已經設定好了目標與規則，現在主管需要建立一個『檢查機制』，用來確認大家的表現是否真的跟原本制定的計畫一樣，並在出錯時進行修正。在管理學的基本功能（規劃、組織、領導、？）中，哪一個環節最能描述這種『監督並確保結果符合預期』的行為呢？」

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觀念驗證：你選對了！這題的核心在於「確保人員行為符合標準與目標」。在管理學的循環中，當我們為了達成預期結果，而進行監控、衡量績效並在必要時採取修正行動的過程，這就是控制（Control）的職能。在保險行銷情境下，這確保了複雜的組織運作不偏離軌道。
難度點評：本題難度為 Medium。題目透過保險公司的複雜性作為誘因，容易讓考生混淆。但只要能抓住「績效、標準、程序、目標」與「一系列過程」的連結，就能展現出優異的管理學邏輯鑑別度。