醫療類國考
115年
[護理師] 基本護理學
第 49 題
49.有關問題解決的處理原則，下列敘述何者正確？
- A 找出完美的解決方案，即使有時間壓力，也不輕易做決策
- B 不論問題大小都採科學方法處理，注重小細節，以免遺漏
- C 先確立影響組織利益最大的問題，再抽絲剝繭列出子問題
- D 主管應將大小問題分派給部屬處理，訓練其問題處理能力
思路引導 VIP
如果你手邊同時有數件難易度、影響程度不同的事情需要處理，但你的時間與人力資源有限，身為領導者，你會依據什麼標準來排定處理的先後順序？而在面對一個極其複雜的挑戰時，你會直接整塊處理，還是有什麼方法能讓它變得容易解決？
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專業點評：這不是寶箱怪。
你選了這個答案，不錯。這意味著你已經理解了護理管理中，關於「優先順序」這種、嗯，非常基礎但也重要的概念。
- 觀念驗證：在漫長的臨床歲月裡，資源和時間總是有限的。有效解決問題的方法，通常會遵循一種稱為帕雷托法則 (Pareto Principle)的東西。它會告訴你，先找出那些對事物影響最深遠、最關鍵的問題，大概只有20%那麼多，但它們能解決80%的麻煩。然後再用結構化分析，把這些問題拆解。這能讓事情變得有效率，避免那些像沒有盡頭一樣、反覆出現的混亂。花費這麼長時間去理解它，是值得的。
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問題解決處理原則
💡 優先處理高影響力問題，並系統性拆解子問題以利執行。
🔗 管理問題解決標準流程
- 1 辨識核心 — 確立對組織利益影響最大的核心問題
- 2 問題分解 — 將大問題抽絲剝繭，列出具體子問題
- 3 擬定方案 — 針對子問題尋求最適（Satisficing）方案
- 4 執行與評值 — 依優先順序處理並追蹤解決成效
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🔄 延伸學習：延伸學習：PDCA 循環與魚骨圖分析法在問題解決中的應用。
