醫療類國考
115年
[社會工作師] 社會工作直接服務
第 26 題
有關團體工作者可運用的衝突解決技巧，下列何者錯誤？
- A 仲裁
- B 緩和
- C 協商
- D 宣洩
思路引導 VIP
當團體中兩個人產生目標或利益上的對立時，如果其中一方只是單純將內心積壓的情緒大聲抒發出來，這個「釋放情緒」的動作本身，能夠直接讓雙方產生共識或解決議題上的分歧嗎？請思考「個人情緒的抒發」與「處理雙方意見不合的方法」，在實務定義上有何不同？
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恭喜你精準命中正確選項！這代表你對團體工作（group work）中的實務技巧有相當清晰的觀念。
團體衝突解決技巧與情緒宣洩的區辨
在處理成員間的摩擦時，團體工作者常採用的衝突解決技巧（conflict resolution techniques）包括：引導雙方各退一步的協商（negotiation）、暫時降低對立張力的緩和（smoothing），或是由第三方介入裁決的仲裁（arbitration）。這些策略都是直接針對「人際對立與議題爭議」所設計的處理方式。
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