觀光消費者行為與服務品質管理

📝 歷屆考古題

• 111年 高考申論題 第一題
  一、近三年 COVID-19 疫情對觀光旅業造成極大的影響，近期則有韓國棃泰院踩踏事件的重大傷亡，試說明觀光行銷活動中如何避免或降低旅遊風險？（25 分）
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• 111年 高考申論題 第二題
  二、試說明在觀光旅遊業如何透過管理服務品質缺口，有效改善服務品質？（25 分）
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• 111年 高考申論題 第三題
  三、觀光行銷活動中如何應用顧客知覺價值（Customer Perceived Value, CPV）？（25 分）
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• 109年 高考申論題 第二題
  二、影響觀光旅客旅遊動機的因素有那些？（25分）
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• 108年 高考申論題 第二題
  二、試述觀光消費者的購買決策模式。（25 分）
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• 107年 高考申論題 第三題
  三、請說明遊客對於旅遊產品的風險知覺有那些？（10 分）觀光業者應如何降低遊客對於旅遊產品的認知風險？（15 分）
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• 106年 高考申論題 第三題
  三、試闡述個人心理變數對觀光消費行為之影響。（25 分）
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• 105年 高考申論題 第二題
  二、請以觀光產業為例，說明何謂 20/80 法則？（5 分）何謂關係行銷（Relationship Marketing）？（5 分）上述兩者有何關聯？（5 分）此外，根據關係行銷，企業與顧客之間可劃分…
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• 105年 高考申論題 第三題
  三、觀光業相當重視服務行銷，請以旅行業為例說明 SERVQUAL 的五個構面及其相對重要性。（25 分）
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