高考申論題
111年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 三 題
三、觀光行銷活動中如何應用顧客知覺價值（Customer Perceived Value, CPV）？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到「顧客知覺價值（CPV）」，首先要以「CPV = 顧客總利益 - 顧客總成本」的權衡模型精確破題。接著，必須將觀光業的特性（無形性、不可儲存性、異質性）套入利益（功能/情感/社會）與成本（金錢/時間/心理）的構面分析中。最後，務必結合航空、飯店或旅行社實例，提出如何「提升利益」或「降低成本」的具體行銷策略，以展現實務應用能力。
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【破題】 顧客知覺價值（Customer Perceived Value, CPV）是指顧客在獲取並使用某項產品或服務後，對其所獲得的「總利益」與所支付的「總成本」之間進行權衡（Trade-off）後的主觀整體評價。在觀光行銷中，由於產品具備無形性與不可儲存性，CPV 是建立顧客滿意度與品牌忠誠度的核心。 【論述】
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