cpc_recruit
104年
會計學概要、企管概論
第 7 題
有關服務的特色，下列何者錯誤？
- A 服務往往是無形的
- B 服務的提供與消費往往同時發生
- C 服務具備相當高程度的一致性
- D 服務通常無法像實體商品一般預先儲存
思路引導 VIP
請試著想像一下：當你兩次光臨同一家餐廳，即便點了相同的餐點，如果兩次的服務生不同、或是主廚當天的情緒與忙碌程度不同，你所感受到的整體「服務經驗」會完全一模一樣，還是會有些許差異呢？這種「人為因素帶來的變動」對於服務的特性有什麼啟示？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你準確地判斷出正確答案！這顯示你對服務行銷的核心觀念有相當紮實的掌握。這道題目主要測驗的是服務的四大基本特性（Intangibility, Inseparability, Heterogeneity, Perishability），而你成功地辨識出選項 (C) 的敘述與服務的「異質性」本質相違背。
服務特性的本質與異質性
在企管概論中，服務與實體商品最大的區別之一就在於異質性（Heterogeneity）。由於服務的提供高度依賴「人」的因素，例如不同的服務人員、不同的心情、甚至不同的顧客參與程度，都會導致服務品質難以像工廠流水線生產的商品那樣達到百分之百的一致。因此，服務往往是「高度變動」而非「高度一致」的。相對地，選項 (A) 無形性、(B) 同步性（生產與消費同時發生）以及 (D) 易逝性（無法儲存），皆是服務非常典型的特徵。
▼ 還有更多解析內容