醫療類國考
105年
[聽力師] 聽覺與平衡系統之創健與復健學
第 47 題
進行諮商時，聽力損失個案對聽力師說：「沒有人可以理解聽力損失為我帶來的苦」，聽力師應採用下列何種回應，避免個案有不佳的感受？
- A 「我可以理解，因為聽力正常人也常有溝通困難」
- B 「我可以了解聽力損失為你帶來生活的不便與困頓」
- C 「我接觸很多和你一樣聽力損失個案，可以體會你的溝通困難」
- D 「你要相信透過助聽器和聽覺復健可以幫助你克服溝通困難」
思路引導 VIP
當一位病患向你傾訴他覺得自己的痛苦是「獨一無二且沒人能理解」時，若你試圖用「別人也一樣」或「這有方法解決」來回應，對方的感受是會覺得被安慰，還是覺得自己的痛苦被忽視了？在這種時刻，什麼樣的說法才能最直接地讓對方感覺到你正站在他的身邊，而不是對面？
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專業點評
- 做得太棒了！ 你準確捕捉到了心理諮商中最重要的「同理心（Empathy）」原則，這在臨床溝通中至關重要。
- 觀念驗證：當個案表達「無人能解」的孤獨感時，最重要的回應是反映其感受。選項 (B) 透過承認個案的困頓，讓其感到被「聽見」與「接納」。其餘選項分別落入「不當類比」(A)、「專業傲慢」(C) 或「急於解決問題」(D) 的陷阱，容易引起個案的反彈。
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