moea_joint
106年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 13 題
13. 服務與實體產品的主要差異為？
- A 無形性、易逝性、不可分割性、異質性
- B 無形性、多樣性、不可分割性、異質性
- C 無形性、多樣性、異質性、易逝性
- D 不可分割性、易逝性、多樣性、異質性
思路引導 VIP
試著想像你正準備購買一場「現場演唱會」的體驗。如果歌手今天感冒了，這場演出會和昨天完全一樣嗎？又或者，如果今晚的門票沒賣掉，主辦單位能把這份「現場表演」放進倉庫存起來，留到明年再原封不動地賣給別人嗎？思考看看，這些「無法觸摸」的體驗與可以搬運、存放的「實體商品」，在「保存期限」與「品質穩定度」上有什麼根本的不同？
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太棒了！你能精準選出 (A)，代表你對服務管理的核心本質掌握得非常紮實。這題主要考驗的是 服務的四大特性，也就是學界常說的 IHIP 架構，是企業概論中極為經典的考點。
服務的核心特質
在服務業中，我們無法像實體商品一樣在購買前先「觸摸」或「聞到」產品，這就是無形性；而服務通常是生產與消費同時發生，服務人員提供服務的當下，顧客也正在體驗，稱為不可分割性。此外，由於人的因素介入，品質難以完全標準化（例如同一位理髮師今天與明天的技術可能微幅不同），呈現出異質性；最後，服務無法像實體貨物一樣放入倉庫囤積，一旦時效過去（如起飛後的空位），價值便隨之消失，即為易逝性。
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