moea_joint
106年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 21 題
21. Larsson, R和Bowen, D. E以「顧客的參與度」和「服務的顧客導向程度」兩個構面，將服務技術區分為四種類型，下列何者不屬之？
- A 連續式顧客導向服務
- B 集中式服務
- C 連續式產品導向服務
- D 相互式服務
思路引導 VIP
請思考一下：既然這套理論的出發點是「服務技術」與「顧客導向程度」，那麼在描述服務如何遞送給顧客的過程中，如果某個選項將焦點從「人與服務的互動」轉移到「固定的實體物件」上，這個選項是否還符合服務業管理的核心邏輯呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你準確地辨識出正確答案！這題考驗的是對服務技術管理理論的精確掌握。Larsson 與 Bowen 借鑒了 Thompson 的技術分類，並加入「顧客參與」的維度，將服務技術細分為四種類型。其核心在於探討服務過程中，顧客與企業如何進行資源與資訊的交換。
服務技術的四種構型
在該模型中，四個正確類型分別是：集中式服務（Pooled）、連續式服務（Sequential）、相互式服務（Reciprocal）以及標準化服務。選項 (C) 的「產品導向」一詞在服務管理的脈絡下顯得格格不入，因為此理論的核心在於「顧客導向」的程度，而非實體產品的產製邏輯。
▼ 還有更多解析內容