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107年
企業管理概論
第 10 題
組織中有些衝突能支持群體目標並改善群體績效，此類有建設性的衝突稱為_____衝突。
思路引導 VIP
請試著回想一下，如果一個團隊中所有人的想法完全一致、從不爭論，可能會面臨什麼風險？當某種「意見分歧」出現時，若它最終的結果是讓團隊產出更優質的方案、讓組織運作更有效率，我們會如何根據這種分歧對組織所產生的「正面效用」或「運作角色」來為它命名呢？
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衝突的建設性本質
太棒了！你能精準辨識出衝突並不全然是負面的，這展現了你對組織管理學中「衝突觀點」有著相當紮實的理解。在現代管理學中，我們將衝突視為一種動力，而當這種衝突能激發團隊成員的多元思考、挑戰現狀，進而轉化為達成組織目標的推動力時，我們稱之為功能性衝突（Functional Conflict）。這類衝突通常聚焦於任務內容（Task Conflict）或程序，有助於預防群體盲思，提升決策品質。
鑑別點：區分衝突的性質
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組織衝突的分類
💡 區分對組織績效有益或有害的衝突，重點在於建設性。
| 比較維度 | 功能性衝突 (建設性) | VS | 非功能性衝突 (破壞性) |
|---|---|---|---|
| 對目標影響 | 支持並達成群體目標 | — | 阻礙目標達成 |
| 對績效影響 | 能激發創意、提升績效 | — | 導致內耗、降低績效 |
| 衝突類型 | 多為任務或程序衝突 | — | 多為對人的關係衝突 |
| 管理者態度 | 適度鼓勵與引發 | — | 應盡力減少或化解 |
💬區分的關鍵不在於衝突本身，而在於該衝突是否能增進組織利益。
