高考申論題
108年
[企業管理] 行銷管理
第 三 題
建立豐富顧客資料庫（customer databases）有助於業者制訂重要行銷決策，而塑造競爭優勢，請分析業者可應用顧客資料庫於那些行銷任務？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到『顧客資料庫』與『行銷任務』，應立刻聯想到科特勒（Philip Kotler）在直效行銷與顧客關係管理（CRM）中提到的『資料庫行銷（Database Marketing）』。解題時應先定義資料庫，接著精確寫出科特勒提出的四大應用任務（辨識潛在顧客、精準鎖定方案對象、深化忠誠度、重啟購買），並結合 RFM 模型與顧客終身價值（CLV）等概念來充實論述深度。
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【破題】 在當今數據驅動的行銷環境中，顧客資料庫（Customer Database）是企業推動顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）與一對一行銷（One-to-one Marketing）的核心基石。透過建立豐富的資料庫，企業能將被動的數據轉化為具體的行銷策略，進而建立持久的競爭優勢。 【論述】
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