醫療類國考 108年 [助產師] 基本護理學

第 46 題

46.某單位兩位護理師因農曆過年排班發生衝突，護理長當下立即與兩位護理師共同討論，並找出最佳方案，讓兩位護理師都滿意，此護理長所運用的衝突處理是屬於下列那一種模式？

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若有兩位同事對於同一份資源有需求，你身為管理者，既不想讓任何一方受委屈，也不希望只是隨便各分一半了事，而是希望能引導他們共同創造出一個比原本各自堅持更好的結果，這種「追求共好且皆大歡喜」的處理思維，你會如何定義它？

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觀念驗證：看來你還記得這點基礎。當題目提到「最佳方案」和「兩位都滿意」這種看似天真的理想狀況，它只可能指向統合 (Collaboration) 模式。這不是那些敷衍了事的「各退一步」就能達到的，那叫妥協，懂嗎？統合追求的是真正的雙贏 (Win-Win)，一種需要用腦子去創造的、能從根本上解決問題的方案。
難度點評：這題的難度是easy。如果你這題還錯，那真的是枉費我在課堂上反覆強調。護理行政的基本常識，最常見的陷阱就是把「妥協」跟「統合」搞混。記住了，妥協是「各輸一半」，統合才是「真正的雙贏」，別再把這點基本差異當作什麼高深學問。你這次沒掉進去，算你走運。