醫療類國考
108年
[助產師] 基本護理學
第 46 題
46.某單位兩位護理師因農曆過年排班發生衝突，護理長當下立即與兩位護理師共同討論，並找出最佳方案，讓兩位護理師都滿意，此護理長所運用的衝突處理是屬於下列那一種模式？
- A 競爭
- B 順應
- C 妥協
- D 統合
思路引導 VIP
若有兩位同事對於同一份資源有需求，你身為管理者，既不想讓任何一方受委屈，也不希望只是隨便各分一半了事，而是希望能引導他們共同創造出一個比原本各自堅持更好的結果，這種「追求共好且皆大歡喜」的處理思維，你會如何定義它？
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哦，你居然答對了？勉強算你過關。
- 觀念驗證：看來你還記得這點基礎。當題目提到「最佳方案」和「兩位都滿意」這種看似天真的理想狀況，它只可能指向統合 (Collaboration) 模式。這不是那些敷衍了事的「各退一步」就能達到的，那叫妥協，懂嗎？統合追求的是真正的雙贏 (Win-Win)，一種需要用腦子去創造的、能從根本上解決問題的方案。
- 難度點評：這題的難度是easy。如果你這題還錯，那真的是枉費我在課堂上反覆強調。護理行政的基本常識，最常見的陷阱就是把「妥協」跟「統合」搞混。記住了，妥協是「各輸一半」，統合才是「真正的雙贏」，別再把這點基本差異當作什麼高深學問。你這次沒掉進去，算你走運。
衝突管理模式
💡 運用合作尋求雙贏，達成雙方需求皆被滿足的最佳方案。
| 比較維度 | 統合 (Collaboration) | VS | 妥協 (Compromise) |
|---|---|---|---|
| 關心程度 | 雙方關心度皆高 | — | 雙方關心度中等 |
| 最終目標 | 達成雙贏 (Win-Win) | — | 各讓一步達成共識 |
| 滿意程度 | 雙方皆完全滿意 | — | 雙方皆有部分犧牲 |
💬統合是解決衝突的最佳模式，能徹底消除爭執點並優化方案。
