高考申論題
111年
[新聞(選試英文)] 民意與公共關係學概論
第 三 題
三、發生於韓國首爾梨泰院的人潮踩踏事件，提醒政府進行危機管理與溝通的重要性。假設你是政府公關人員，需針對大型慶典活動進行風險管控，請以「大型活動發生人潮推擠，有人受傷」的危機情境為例，說明政府公關人員的角色與工作職責。（25 分）
📝 此題為申論題
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面對危機管理與公關考題，建議考生直接套用『危機生命週期（事前預防、事發應變、事後復原）』框架展開論述。答題時須凸顯政府公關人員已非傳統的『傳聲筒』，而是結合數位科技（如大數據人流監測）與溝通學理（如SCCT情境危機溝通理論）的『風險治理者』，並明確區分戰略規劃與戰術執行。
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【破題】大型慶典引發的人潮踩踏事件（如韓國梨泰院慘劇），凸顯了現代政府在群眾安全（Crowd Safety）上的治理挑戰。在『大型活動發生人潮推擠，有人受傷』的危機情境中，政府公關人員不僅是資訊發布者，更是跨部門協調者與風險管理者。以下依據危機生命週期（事前、事發、事後），闡述其角色與工作職責。 【論述】 一、事前階段：風險盤點與預防性溝通
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