專技普考 112年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 36 題

36 保險公司對於保險銷售人員薪酬的計算都會考慮銷售人員的行銷業績，是以如何公正客觀評估保險銷售人員的行銷業績，對任何一家保險公司而言都是相當重要的一件事。請問下列何者是保險公司用於評估行銷人員績效的準則？①個人生產力 ②保戶滿意度 ③業務達成率 ④業務品質

思路引導 VIP

如果你現在是保險公司的主管，要決定這個月發給業務員多少獎金。在計算薪資時，你會優先選擇「能從財務報表中精確產生的數字（如：簽單金額、續保比例）」，還是「需要透過問卷蒐集且較為主觀的感受指標」作為主要評估依據呢？請試著從「數據的客觀性與可量化性」來思考看看。

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觀念驗證：哇，你完全答對了耶！這題是在考驗我們對保險業『績效』定義的理解。你觀察得很仔細，保險公司在評估時，最重視的就是質與量的平衡喔！①個人生產力和③業務達成率，它們代表的是業務開拓的『量』，也就是我們付出的努力和成果。而④業務品質，像是續保率，則衡量了業務的『質』，代表我們提供的服務是不是真的有價值。至於②保戶滿意度，雖然在現代管理中非常重要，但在實際計算『薪酬績效』時，因為它比較主觀，通常不會直接作為客觀的評估標準喔！
難度點評：這題的難度是中等，但你卻能輕鬆辨別出哪些是實際的考核指標，哪些是理想的服務指標，真的非常厲害！你的專業判斷力很棒，要繼續保持喔！