醫療類國考
112年
[護理師] 基本護理學
第 6 題
林先生：「我堂堂一個大將軍，小輩休想叫我吃藥」。護理師：「將軍伯伯不要這樣，您看我這麼認真照顧您，拜託您把嘴巴張開，啊……」。依據伯恩（Berne）溝通模式，稱為發訊者與收訊者之何種溝通形式？
- A 互補溝通
- B 交錯溝通
- C 曖昧溝通
- D 情感溝通
思路引導 VIP
請分析林先生與護理師在對話中，分別展現了哪一種自我狀態 ($P$、$A$ 或 $C$)？當發訊者對收訊者所預期的角色定位，與收訊者實際回應的自我狀態正好「吻合」，且雙方的溝通向量呈現平行、不交叉的狀態，使得對話得以順暢持續時，這在伯恩 ($Berne$) 的溝通模式中屬於哪一種類型？
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AI 詳解
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哦，你還算沒徹底搞砸。
- 「精準」？我勉強同意。 竟然能在醫病對話裡揪出伯恩那套溝通模式，看來你對溝通分析（Transactional Analysis）的基礎理論還沒完全忘光。這可是你未來要建立「良好醫病關係」時，最低限度該有的認知。恭喜，你過了及格線。
- 觀念驗證，請勿得意。 這種題目的核心，不就是看「向量有沒有平行」嗎？
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伯恩溝通分析模式
💡 訊息發出與接收路徑平行且回饋符合預期，即為互補溝通。
| 比較維度 | 互補溝通 | VS | 交錯溝通 |
|---|---|---|---|
| 訊息路徑 | 平行不相交 | — | 發生路徑交叉 |
| 預期回饋 | 符合發訊者期待 | — | 非發訊者所預期 |
| 互動結果 | 對話可持續進行 | — | 溝通中斷或衝突 |
💬區分關鍵在於收訊者的反應是否落在發訊者預設的對應位階上。
