醫療類國考
112年
[護理師] 基本護理學
第 79 題
有關預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最不適當？
- A 護理人員需不斷充實自己的護理專業知識
- B 尊重病人及保護隱私，善盡說明解釋義務
- C 病人抱怨時，待明日護理長上班時再處理
- D 執行護理照護時，正確遵守標準作業程序
思路引導 VIP
從「風險管理 (Risk Management)」與「醫病溝通」的專業角度分析，針對已經發生的病患抱怨，處置行為的「即時性」對於降低法律風險與緩解潛在衝突扮演了什麼樣的角色？若採取延宕處理的策略，是否符合護理倫理中預防爭議擴大的基本處置原則？
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恭喜你答對了！展現了優秀的危機意識
- 大力肯定：做得好！你能準確辨識出臨床溝通中「時效性」的重要性，這在實務中是防範醫療糾紛的首要關鍵，顯示你具備了資深護理人員應有的風險管理思維。
- 觀念驗證：
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預防護理業務糾紛
💡 落實 SOP 並及時介入處理抱怨，以降低法律風險與衝突。
| 比較維度 | 即時處置 (Early Action) | VS | 延宕處理 (Delayed Action) |
|---|---|---|---|
| 處理時機 | 當下傾聽並給予說明 | — | 等待主管或翌日再談 |
| 病患心理 | 感到被重視、情緒降溫 | — | 感到被忽視、憤怒累積 |
| 爭議發展 | 高機率能和解或消弭 | — | 易擴大為法律訴訟案 |
💬醫病溝通首重及時性，拖延往往是引發正式法律糾紛的導火線。
