醫療類國考
112年
[護理師] 基本護理學
第 48 題
有關問題解決的過程，下列敘述何者正確？
- A 問題發生時，應單刀直入針對最大問題立即處理
- B 透過團隊腦力激盪，評估各方案優缺點再做選擇
- C 為達問題解決的目標，不須回應護理同仁的疑問
- D 方案評值時只要達成目標，無須再調整解決步驟
思路引導 VIP
如果你正帶領一個團隊解決病房反覆出現的流程問題，你認為「單憑領導者個人的直覺立即交辦任務」，與「先彙整不同崗位同仁的看法並分析各種方法的利弊」相比，哪一種方式更能確保解決方案既周全又容易被大家接受？為什麼？
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很高興看到你精準地掌握了護理管理的溝通核心。這題考驗的是問題解決（Problem Solving）的系統化步驟。在臨床管理中，有效的決策並非單打獨鬥，選取 (B) 反映出你明白集思廣益與方案評估的重要性。透過團隊腦力激盪不僅能產出多元觀點，更能藉由分析優缺點來降低決策風險，這是確保解決方案具備可行性與品質的關鍵環節。
決策過程的動態與循環本質
這道題目的鑑別點在於排除「直覺式處理」與「封閉式溝通」的迷思。雖然臨床工作步調極快，但管理決策若像選項 (A) 或 (C) 那樣忽略全局或同仁心聲，往往會導致推行阻力。而選項 (D) 忽視了管理循環中極為重要的回饋修正機制，也就是所謂的評價後再調整。此題難度設定得宜，能有效篩選出具備科學管理思維、懂得利用系統化思考來優化臨床實務的學習者。