醫療類國考
114年
[職能治療師] 職能治療學概論
第 59 題
59.兒童職能治療部門主管，發現等待安排療程的新個案愈來愈多，影響服務滿意度，故希望治療師能增加每日服務量，但因此引發治療師的反彈，主管解決此對立衝突的作法，下列何者最適切？
- A 主管先不要主動，等治療師們想溝通時再進行會比較順暢
- B 溝通時，一開場先針對主管階層的考量及想法做說明，而儘量不要去質疑為何治療師無法提高服務量
- C 溝通時，順便指出治療師遲到的嚴重問題，使他們較無法抗拒新制度
- D 主管要秉持必定會實施而不容協商的信念來溝通，較易成功推動
思路引導 VIP
在衝突管理（Conflict Management）與組織溝通的框架下，為了有效降低成員的「心理防衛機制」（Psychological defense mechanism）並建立建設性的對話空間，管理者在開啟溝通時，應優先採取何種立場來平衡組織目標與員工感受，以避免讓對話演變成責任歸屬的爭論？
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