醫療類國考
114年
[職能治療師] 職能治療學概論
第 64 題
64.市場分析可以提供很多營銷所需的資訊，下列何者錯誤？
- A 市場趨勢與需求
- B 得到顧客對產品或服務的評價
- C 產品服務在市場的優劣勢
- D 目標族群與服務的定位
思路引導 VIP
請思考『市場分析』的核心功能：它是偏向於對市場大環境、競爭態勢以及目標客群的『結構性掌握』與『策略性定位』，還是針對特定既有產品在銷售後所進行的『顧客滿意度或個別主觀細節評價』？這兩者在行銷管理流程中，哪一個更偏向於『市場調查 (Market Research)』中有關產品績效的微觀回饋？
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1. 觀念驗證：為什麼 (B) 是錯誤的？
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市場分析的核心職能
💡 市場分析側重於環境趨勢與策略定位，而非單一服務的售後評價。
| 比較維度 | 市場分析 | VS | 顧客評價 |
|---|---|---|---|
| 發生時間點 | 服務提供前或規劃期 | — | 服務完成或使用後 |
| 核心目標 | 尋找市場機會與定位 | — | 衡量滿意度與品質 |
| 關注對象 | 潛在受眾與競爭對手 | — | 已購買或使用的客群 |
| 常用工具 | STP、SWOT、PEST | — | 滿意度量表、意見箱 |
💬市場分析是為了引導營銷方向，顧客評價則是為了優化服務流程。
