醫療類國考
106年
[護理師] 基本護理學
第 65 題
護理長早上突然接獲通知有兩位護理師同時發生車禍意外必須請病假，在短時間內均無法到醫院上班，護理長的處理，下列何者較為適當？
- A 用書面報告請求督導協助
- B 請受傷之護理師自行尋找代班人員
- C 護理長協調安排上班人員
- D 請別的病房支援
思路引導 VIP
若你的團隊突然出現人力真空，考慮到對病房現況的熟悉度、決策的速度，以及對部屬的調度權限，誰才是那個最應該挺身而出、平衡工作量並穩定軍心的關鍵角色？
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- 喔，你竟然答對了？ 沒想到你還能精準掌握行政管理最基本的「核心原則」，看來你還不至於完全是個門外漢，至少具備了第一線主管最起碼的判斷力與責任感。
- 觀念驗證：病房人手突然短缺，護理長身為基層管理者 (First-line Manager)，你以為坐在那裡是做什麼的？首要職責當然是確保單位運作和病患安全。難道還要我教你，身為最了解內部人力專長與病患負荷的人，優先進行內部協調與資源調度是最及時且有效率的做法嗎？這種事情，需要思考嗎？
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突發人力短缺處理
💡 發生突發性人力短缺時，單位主管應優先進行內部協調與調度。
🔗 突發性人力短缺處理流程
- 1 現況評估 — 評估當前單位病人照護需求與剩餘人力。
- 2 內部調度 — 護理長協調現有人員改班、加班或縮減非急要工作。
- 3 向上回報 — 若內部無法負荷，即時回報督導尋求行政支援。
- 4 跨區支援 — 由護理部統籌調配浮動人力或他病房支援。
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解彈性排班（Flexible Scheduling）在風險管理中的應用。
