醫療類國考
106年
[護理師] 基本護理學
第 70 題
護理師抱怨延遲下班，護理長利用排班表分析護理時數與護理人力後，發現護理師工作負荷過重，護理長處理之措施，下列何者適當？
- A 責成小組長處理
- B 告知護理師須共體時艱
- C 規定每位護理師之病人照護數不得超過 6 人
- D 向上級爭取人力
思路引導 VIP
當你已經透過數據客觀證實，目前的困境是由於「基礎資源總量（如人、物、錢）」不足所導致，而非人員效率問題時，你認為擁有權限去調整或改變這份「資源總量」的人，應該位於組織中的哪個層級？
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專業分析與肯定
- 大力肯定：做得好！你能精準判斷管理階層在面對結構性問題時應負的責任，展現了專業的行政領導思維，這在臨床實務中非常重要。
- 觀念驗證：護理長已透過科學數據（排班表與護理時數分析）證實問題在於人力絕對值不足，而非效率或管理技巧。當現有資源已達飽和且超過負荷時，解決之道必須尋求組織資源的重新分配。主管應扮演「溝通橋樑」，向上級反映並爭取合理的人力配置，這才符合行政管理邏輯。
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護理人力負荷管理
💡 當客觀數據證實人力不足導致負荷過重時，應向上級爭取資源。
🔗 護理人力問題處理流程
- 1 觀察與抱怨 — 護理師反應延遲下班與負荷過重
- 2 客觀數據分析 — 計算護理時數、床位數與現有人力
- 3 確認人力短缺 — 分析結果證實負荷確實超過人力上限
- 4 向上級爭取人力 — 檢具分析報告，向管理高層爭取員額
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解不同病房屬性所需的 NHPPD (Nursing Hours Per Patient Day) 標準。
