高考申論題
107年
[新聞(選試英文)] 民意與公共關係學概論
第 二 題
二、社群媒體中爆料文化橫行，加上媒體追逐社群內容報導的議題溢散效應，請說明政府公關人員應該如何在最快時間掌握可能造成危機傷害的網路言論？如何做好危機處理？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題，應先點出「社群爆料」與「傳統媒體跟進」所產生的「議題溢散效應」大幅縮短了危機潛伏期。答題架構須明確分為「早期預警（掌握言論）」與「危機應對（危機處理）」兩大區塊，並依循題旨區分『戰略（目標方向）』與『戰術（具體執行）』，適時帶入大數據社群聆聽工具與情境危機溝通理論（SCCT），以展現學理與數位實務的跨域結合。
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【破題】 在當前數位傳播環境中，社群媒體的「爆料文化」結合傳統媒體的「議題溢散效應（Spillover Effect）」，使政府公關面臨的危機爆發速度呈指數級增長。政府公關人員必須將傳統被動的「危機處理」前置為數位化的「議題管理（Issue Management）」，運用大數據科技進行早期預警，並以敏捷的戰略與戰術進行溝通，方能有效止血。 【論述】
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