專技普考
110年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 34 題
34 下列關於服務利潤鏈（service profit chain）的敘述何者正確？
- A 服務利潤鏈促使新商品快速進入市場
- B 服務利潤鏈降低員工離職率
- C 服務利潤鏈增加投資績效
- D 服務利潤鏈將公司的利潤和員工及顧客滿意度串連在一起
思路引導 VIP
若要探究一家企業的「最終利潤」與「第一線員工的心情」之間是否存在某種關聯，你認為這中間會經過哪些關鍵環節（例如：服務品質、顧客感受等）的遞移與轉化？請試著描述這條連鎖反應的路徑。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀念非常扎實
- 大力肯定：恭喜你精準答對！這顯示你對管理學中服務業經營的核心架構有非常清晰的掌握，能迅速從選項中辨識出理論的精髓。
- 觀念驗證：服務利潤鏈 (Service Profit Chain) 的核心價值在於建立一種「正向循環」。它強調：良好的內部品質會提升員工滿意度，滿意的員工會創造高品質服務，進而拉高顧客滿意度與忠誠度，最後轉化為企業的成長與獲利。選項 (D) 完美概括了這種將「人」與「績效」串連的邏輯。
▼ 還有更多解析內容