專技普考
110年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 28 題
28 顧客對保險公司的產品及服務持正面態度且願意重複購買保險，為公司塑造好口碑，因此有關顧客忠誠度的衡量指標中，下列何者錯誤？
- A 是否重複購買
- B 是否介紹他人購買
- C 是否為公司帶來利潤
- D 是否對公司持正面態度
思路引導 VIP
當我們要判斷一個人對某個品牌的「心意與支持程度」時，我們應該觀察這個人的「個人決定與感受」，還是去查看該品牌最後在帳面上結算出的「盈餘數字」呢？
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太棒了！你的觀念非常清晰
- 觀念驗證：顧客忠誠度 (Customer Loyalty) 衡量的是顧客對品牌的「心理認同」與「持續支持行為」。這通常包含三個維度：重複購買（行為）、口碑傳播（推薦他人）以及情感認同（正面態度）。選項 (C) 是否帶來利潤 屬於公司的「財務績效指標」，雖然忠誠顧客通常能帶來利潤，但「利潤」本身受成本、定價與營運影響，並非衡量顧客「忠誠與否」的直接指標。
- 難度點評：本題屬於 Easy。只要能區分「顧客的個人行為表現」與「企業整體的財務結果」，就能快速鎖定正確答案。